Samsung Akui Kesalahan Pembaruan Software, Soundbar 2024 Banyak yang Rusak

GadgetDIVA - Samsung akhirnya mengakui bahwa pembaruan perangkat lunak terbaru mereka menyebabkan kerusakan pada sejumlah soundbar model 2024. Perusahaan menyatakan bahwa mereka akan memberikan perbaikan gratis untuk semua unit yang terdampak, tanpa memandang status garansi.

Melansir laporan The Verge pada Sabtu (22/3/2025), Jim Kiczek, Kepala Audio Samsung Electronics America, mengonfirmasi bahwa pembaruan software yang dirilis beberapa waktu lalu ternyata mengandung kesalahan fatal. Akibatnya, banyak pemilik soundbar Samsung, termasuk model unggulan HW-Q990D, mengalami masalah serius setelah menginstal pembaruan tersebut.

Banyak pengguna melaporkan bahwa soundbar mereka menjadi tidak responsif dan tidak bisa diakses melalui aplikasi Samsung SmartThings. Bahkan, pengguna tidak dapat melakukan reset pabrik untuk mengembalikan pengaturan ke kondisi awal. Masalah serupa juga dilaporkan terjadi pada model HW-Q800D dan HW-S801D.

Masalah yang Serius, Butuh Perbaikan Fisik

Berbeda dengan kasus pembaruan software pada umumnya yang bisa diperbaiki dengan update tambahan, masalah pada soundbar ini ternyata lebih rumit. Menurut laporan pengguna, satu-satunya cara untuk memperbaiki perangkat yang terdampak adalah dengan perbaikan fisik langsung.

Samsung pun segera mengambil langkah untuk mengatasi masalah ini. “Kami sedang menyelidiki penyebab utama dari kesalahan firmware ini dan telah mengambil tindakan cepat untuk menyelesaikannya,” ungkap perwakilan Samsung dalam pernyataan resminya.

Soundbar, Perangkat Audio dengan Desain Modern

Sebagai informasi, soundbar adalah sistem audio yang semakin populer karena desainnya yang ramping dan modern. Berbeda dengan home theater yang umumnya terdiri dari beberapa speaker besar dan membutuhkan banyak kabel, soundbar mengintegrasikan beberapa speaker dalam satu unit berbentuk kolom panjang.

Bentuknya yang ringkas membuatnya bisa dipasang di berbagai tempat, seperti di dinding, di depan TV, atau di atas rak kabinet tanpa menghalangi layar. Soundbar menjadi solusi audio yang lebih praktis bagi pengguna yang menginginkan suara berkualitas tanpa perlu perangkat tambahan yang rumit.

Langkah Samsung untuk Memulihkan Kepercayaan Pengguna

Kasus ini tentu menjadi pukulan bagi Samsung, terutama di pasar perangkat audio premium. Sebagai bentuk tanggung jawab, perusahaan telah memastikan bahwa semua pemilik soundbar yang terdampak akan mendapatkan perbaikan gratis, bahkan jika perangkat mereka sudah melewati masa garansi.

Bagi pengguna yang mengalami masalah serupa, Samsung menyarankan untuk segera menghubungi layanan pelanggan resmi guna mendapatkan solusi lebih lanjut.

Meski sudah ada langkah perbaikan, kejadian ini menjadi pelajaran penting bagi Samsung dan perusahaan teknologi lainnya untuk lebih berhati-hati dalam merilis pembaruan software di masa mendatang.