GadgetDiva –  WhatsApp Business kembali hadir dengan inovasi baru yang mempermudah pelaku usaha kecil dan menengah (UKM) di Indonesia. Kali ini, mereka meluncurkan tiga fitur yang akan memperkuat komunikasi antara bisnis dan pelanggan melalui aplikasi perpesanan ini. Salah satu fitur yang paling dinanti adalah Verifikasi Meta, yang memungkinkan UKM mendapatkan centang biru di profil WhatsApp mereka, meningkatkan kepercayaan pelanggan secara signifikan.

Pieter Lydian, Country Director Meta di Indonesia, mengungkapkan bahwa fitur-fitur baru ini dirancang khusus untuk mendukung UKM di Indonesia, yang merupakan salah satu negara dengan pengguna WhatsApp terbanyak. “Kami memahami betapa pentingnya WhatsApp dalam kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia, terutama dalam berkomunikasi dengan bisnis. Melalui fitur-fitur ini, kami ingin membantu UKM meraih kesuksesan dan memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan,” jelas Pieter.

Fitur Baru untuk UKM di Indonesia

Sebuah survei terbaru yang dilakukan oleh BCG dan Meta mengungkapkan bahwa hampir 90% orang dewasa pengguna internet di Indonesia mengirim pesan ke bisnis setidaknya sekali dalam seminggu. Angka ini jauh melampaui rata-rata global yang berada di angka 79,4%. Percakapan ini meliputi interaksi awal, diskusi produk, hingga transaksi pembelian. Melihat tren ini, Meta pun bergerak cepat dengan menambah fitur-fitur di WhatsApp Business.

Berikut adalah tiga fitur baru yang diperkenalkan:

1. Verifikasi Meta
   Fitur ini pertama kali diumumkan secara global pada bulan Juni 2024 dan kini resmi hadir di Indonesia. Verifikasi Meta memungkinkan UKM yang memenuhi syarat untuk berlangganan layanan ini dan mendapatkan centang biru di akun WhatsApp Business mereka. Centang biru ini berfungsi sebagai tanda verifikasi, yang menunjukkan bahwa akun tersebut telah terverifikasi oleh Meta. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis tersebut.

   Tidak hanya itu, lencana centang biru ini juga akan terlihat di halaman WhatsApp Channel dan WhatsApp Business, yang memudahkan bisnis untuk membagikan informasi ini di media sosial dan website mereka. Selain lencana verifikasi, bisnis yang menggunakan Verifikasi Meta juga akan mendapatkan dukungan akun tingkat lanjut serta akses multi-perangkat untuk karyawan mereka, memungkinkan operasional yang lebih efisien.

    

2. Panggilan dalam Chat
   Fitur kedua yang tidak kalah penting adalah kemampuan melakukan panggilan langsung melalui chat. WhatsApp sedang menguji fitur yang memungkinkan pelanggan untuk menghubungi bisnis secara langsung melalui panggilan telepon via WhatsApp. Fitur ini dirancang untuk mempermudah komunikasi, terutama bagi bisnis besar yang memiliki banyak pelanggan. Dengan demikian, komunikasi tidak hanya terbatas pada teks, tetapi juga dapat dilakukan melalui panggilan suara.

   WhatsApp Business Platform memungkinkan bisnis besar untuk mengaktifkan fitur ini, dan dalam waktu dekat, Meta berencana untuk memperluas jangkauan fitur ini ke lebih banyak bisnis.

3. Teknologi Meta AI
   Tidak ingin tertinggal dalam tren teknologi terbaru, WhatsApp Business juga mulai mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam layanannya. Teknologi AI ini diharapkan dapat membantu bisnis meningkatkan kualitas dan kecepatan pelayanan mereka kepada pelanggan. Misalnya, dengan AI, bisnis dapat membuat iklan secara otomatis tanpa biaya tambahan, sehingga lebih hemat waktu dan efisien.

   Namun, perlu dicatat bahwa saat ini, fitur Meta AI untuk WhatsApp Business belum tersedia di Indonesia. Meski begitu, kehadiran teknologi ini di masa mendatang diharapkan akan memberikan dampak positif bagi perkembangan bisnis, terutama dalam hal peningkatan layanan pelanggan dan otomatisasi.

Menjawab Kebutuhan Konsumen Modern

Dalam dunia bisnis yang semakin digital, komunikasi yang cepat dan efisien menjadi kunci sukses. Fakta bahwa 87% konsumen di Indonesia lebih memilih perpesanan sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan bisnis menunjukkan betapa pentingnya platform seperti WhatsApp dalam menunjang aktivitas bisnis. Dengan tiga fitur baru ini, WhatsApp Business memberikan alat yang lebih canggih bagi UKM untuk bersaing di era digital.

Selain itu, hadirnya Verifikasi Meta dengan lencana centang biru akan membantu UKM membangun reputasi yang lebih kuat di mata pelanggan. Fitur panggilan dalam chat juga menambah fleksibilitas komunikasi, memungkinkan interaksi yang lebih personal dengan pelanggan.

Di masa depan, kehadiran AI di WhatsApp Business juga berpotensi mengubah cara bisnis beroperasi, dengan otomatisasi yang mempermudah berbagai aspek dalam manajemen bisnis. Seiring berjalannya waktu, integrasi teknologi ini akan semakin memperkuat posisi WhatsApp sebagai platform komunikasi pilihan utama bagi bisnis dan konsumen di Indonesia.

Dengan begitu banyak fitur baru yang bermanfaat, pelaku bisnis di Indonesia memiliki peluang besar untuk memanfaatkan WhatsApp Business dalam mendukung pertumbuhan dan kesuksesan usaha mereka.

Cek berita teknologi, review gadget dan video Gadgetdiva.id di Google News. Baca berita otomotif untuk perempuan di Otodiva.id, kalau butuh in-depth review gadget terkini kunjungi Gizmologi.id. Bagi yang suka jalan-jalan, wajib baca Traveldiva.id.