GadgetDiva – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan terbaik dengan mengintegrasikan teknologi Artificial Intelligence (AI) dalam produk dan layanan digitalnya. Salah satu wujud komitmen ini adalah penerapan AI pada OCA Indonesia, produk unggulan dari Leap Telkom Digital.

Teknologi AI diterapkan pada chatbot OCA Indonesia yang dinamakan OCA Automated Interaction (OCA AI). OCA AI menawarkan kemampuan untuk membalas pesan secara otomatis dan pintar, mengurangi kebutuhan keterlibatan manusia dalam proses penanganan keluhan atau pesan. Dengan adanya teknologi ini, pelaku usaha dapat lebih efisien dalam mengelola sumber daya manusia, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis dan memberikan nilai tambah lebih besar bagi perusahaan.

OCA AI tidak hanya memudahkan pelaku usaha dalam mengelola chatbot mereka tetapi juga mendukung integrasi dengan berbagai saluran komunikasi berkat dukungan omnichannel yang lengkap. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, yang pada gilirannya berdampak positif terhadap perusahaan itu sendiri. Selain itu, OCA AI dapat diadaptasi untuk berbagai industri, termasuk sektor pendidikan.

Menurut Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom, "Kami di Telkom selalu berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik melalui produk dan layanan digital kami. Dengan OCA AI, kami berharap alur kerja perusahaan dapat menjadi lebih efisien dan memberikan manfaat yang lebih besar."

Keunggulan chatbot AI dari OCA Indonesia telah dirasakan oleh Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) di Surabaya. Chatbot ini telah mengubah proses komunikasi di ITS dengan otomatisasi yang efektif, memungkinkan penanganan berbagai keluhan dan pertanyaan dari civitas akademika secara lebih cepat dan akurat.

Sebelum adanya chatbot OCA, civitas akademika ITS harus mengajukan pertanyaan secara manual melalui web, seringkali mengalami kesulitan dalam memilih unit yang tepat. Dengan integrasi chatbot OCA yang terhubung dengan WhatsApp, pertanyaan kini dikategorikan secara otomatis, memudahkan pengguna untuk mendapatkan jawaban sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dengan penggunaan chatbot OCA, ITS dapat mengirimkan hingga 30 ribu pesan kepada mahasiswa baru setiap tahunnya. Teknologi ini telah membantu meningkatkan kualitas komunikasi antara kampus dengan mahasiswa, orang tua, dan alumni, serta mempermudah proses penyampaian informasi secara efisien.

Dini Adni Navastara, Kepala Seksi Hubungan Pelanggan dan Perencanaan Bisnis ITS, menyatakan, "Chatbot OCA telah terbukti memudahkan dan mempercepat proses layanan kepada mahasiswa, dosen, alumni, serta pihak lain, membuat komunikasi lebih efisien."

Langkah OCA Indonesia dalam menyematkan AI pada chatbotnya menunjukkan upaya nyata untuk mendorong inovasi dalam solusi digital. Implementasi ini telah terbukti memperbaiki manajemen komunikasi digital di ITS, menjadikannya lebih responsif dan efisien. OCA Indonesia, sebagai bagian dari Leap Telkom Digital, terus menyediakan solusi digital unggulan untuk berbagai sektor.

Cek berita teknologi, review gadget dan video Gadgetdiva.id di Google News. Baca berita otomotif untuk perempuan di Otodiva.id, kalau butuh in-depth review gadget terkini kunjungi Gizmologi.id. Bagi yang suka jalan-jalan, wajib baca Traveldiva.id.