GadgetDiva – Dalam langkah signifikan memperkuat posisinya sebagai pemimpin teknologi di Indonesia, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) memperkuat kerja sama strategis dengan Google. Fokus utama kolaborasi ini adalah pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan layanan terbaik kepada lebih dari 100 juta pelanggan di seluruh Indonesia. Kerja sama ini akan menggabungkan jaringan luas Indosat dengan AI stack terpadu milik Google Cloud, menghadirkan solusi AI yang inovatif bagi perusahaan dan AI generatif (GenAI) untuk berbagai sektor industri.

Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, menyatakan bahwa kolaborasi ini merupakan langkah penting dalam misi perusahaan untuk bertransformasi menjadi AI Native TechCo. Menurutnya, saat Indonesia memasuki era digital, Indosat tetap berkomitmen untuk memberdayakan masyarakat dengan menyediakan perangkat dan teknologi mutakhir yang dibutuhkan untuk kemajuan bisnis dan individu. "Kami percaya bahwa teknologi AI akan menjadi pendorong utama dalam mencapai visi kami untuk memberdayakan Indonesia," ungkap Vikram dalam keterangan tertulisnya.

Karan Bajwa, Vice President Google Cloud untuk Asia Pasifik, juga menyambut baik kerja sama ini. Ia menekankan bahwa inisiatif ini tidak hanya akan menunjukkan kekuatan transformasional AI dalam industri telekomunikasi, tetapi juga menjadi model bagi sektor lain yang ingin memanfaatkan teknologi ini untuk mendorong pertumbuhan dan dampak nasional. "Kami sangat antusias dengan peluang yang dapat dijangkau Indosat dalam berbagai kasus penggunaan machine learning (ML) dan GenAI berskala besar," kata Bajwa.

Kerja sama antara Indosat dan Google Cloud akan fokus pada inovasi dan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan tantangan pasar di Indonesia. Beberapa inisiatif utama yang akan diluncurkan meliputi:

1. Modernisasi Layanan Pelanggan
   Contact Center AI dari Google Cloud akan memperkuat kemampuan agen layanan pelanggan dengan GenAI, meningkatkan produktivitas dan efektivitas.

2. Pembuatan Konten Dinamis dan Hiperpersonalisasi
   Agen AI Kreatif dengan kemampuan multimodal dan multibahasa akan mempromosikan penawaran yang relevan berdasarkan profil dan kebutuhan spesifik pelanggan.

3. Analitik Geospasial dan Pemodelan Prediktif
   Model ML dari Google Cloud yang dilatih dengan dataset operasional besar Indosat memungkinkan berbagai industri membuat keputusan berdasarkan data untuk pemilihan lokasi optimal, manajemen aset, dan strategi mitigasi bencana.

4. Operasi Jaringan dan Teknologi Informasi yang Ditingkatkan
   Sistem yang dioptimalkan secara mandiri dengan dukungan model ML khusus akan memprediksi ROI dari investasi modal, mengurangi konsumsi energi, dan mendeteksi serta menyelesaikan masalah secara proaktif.

5. Transformasi Back Office
   Aplikasi pencarian perusahaan yang didukung oleh GenAI memungkinkan tim SDM, Hukum, Pengadaan, dan Keuangan mengakses informasi yang mereka butuhkan dengan lebih efisien.

Melalui kolaborasi ini, Indosat Ooredoo Hutchison dan Google Cloud berkomitmen untuk menciptakan solusi AI yang dapat mengatasi berbagai tantangan yang dihadapi oleh pasar Indonesia. Dengan memanfaatkan AI stack Google Cloud, Indosat berencana untuk mengembangkan berbagai aplikasi dan layanan yang akan mendukung transformasi digital di berbagai sektor industri. Transformasi ini diharapkan tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memberikan nilai tambah yang signifikan bagi pelanggan dan masyarakat luas.

Dengan adopsi teknologi AI, Indosat akan mampu meningkatkan produktivitas dan efektivitas operasional secara keseluruhan. Misalnya, Contact Center AI dari Google Cloud akan memungkinkan agen layanan pelanggan untuk merespon dengan lebih cepat dan tepat, sementara agen AI Kreatif akan menghasilkan konten yang lebih relevan dan dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memberikan keuntungan kompetitif bagi Indosat di pasar telekomunikasi yang semakin kompetitif.

Cek berita teknologi, review gadget dan video Gadgetdiva.id di Google News. Baca berita otomotif untuk perempuan di Otodiva.id, kalau butuh in-depth review gadget terkini kunjungi Gizmologi.id. Bagi yang suka jalan-jalan, wajib baca Traveldiva.id.