GadgetDiva – Hari Pelanggan Nasional (HPN) yang diperingati setiap 4 September adalah kesempatan emas bagi perusahaan untuk merenungkan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan. Menyambut momen tersebut, Telkom melakukan upaya luar biasa dengan mengadakan kunjungan ke berbagai pelanggan setia dari Sabang hingga Merauke. Inisiatif ini mencerminkan kesadaran Telkom akan pentingnya menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan, bukan hanya sebagai pengguna, tetapi juga sebagai mitra dalam pertumbuhan dan inovasi.

Reni Yustiani, OVP Enterprise Regional Management Telkom, menekankan pentingnya interaksi dua arah dengan pelanggan bisnis. Ia mengatakan, “Kami mengutamakan komunikasi tentang kebutuhan layanan dari pelanggan sebagai salah satu prioritas kami.” Melalui interaksi ini, Telkom berharap dapat memperoleh masukan berharga dari pelanggan untuk meningkatkan layanannya.

Tidak hanya melakukan kunjungan kepada pelanggan, tetapi Telkom juga mengunjungi pemangku kepentingan penting, seperti organisasi Ikatan Dokter Indonesia (IDI). Audiensi yang dipimpin oleh EVP Telkom Regional 2, E. Kurniawan, berfokus pada kolaborasi untuk merancang ekosistem digitalisasi di sektor kesehatan yang saat ini sangat dibutuhkan oleh masyarakat.

Telkom Indibiz dan IDI

Source : Indibiz

Salah satu fokus utama kunjungan tersebut adalah pelanggan yang menggunakan Indibiz Health, solusi digital dari Telkom. Kunjungan ini dilakukan di beberapa Rumah Sakit Umum di Jakarta, Tangerang, dan Bandung. Melalui solusi ini, layanan kesehatan menjadi lebih efisien karena mengurangi waktu antrean dan sistem booking manual. Semua proses, termasuk penjadwalan dokter, perawat, dan manajemen alat kesehatan, kini dapat dipantau secara real-time. Integrasi data kesehatan dengan sistem nasional juga semakin mempermudah dalam meningkatkan pelayanan.

Di sektor niaga, kunjungan juga dilakukan kepada pengguna Indibiz Ruko, solusi digital untuk pelaku usaha retail. Pelanggan seperti Mitra Visioner Pratama, PT Sumber Kalimantan Abadi, dan Harbor’s Ice Cream & Coffee memberikan testimoni positif tentang bagaimana solusi ini membantu mereka dalam mengelola bisnis secara lebih efektif. “Indibiz Ruko telah memungkinkan kami bersaing secara lebih progresif,” ungkap salah satu pelanggan.

Fera Pebrayenti, EVP Telkom untuk Jateng DIY Jatim Bali Nusra, menyampaikan terima kasih kepada pelanggan setia seperti PT Tanto Intim Line yang telah memanfaatkan layanan Internet of Things (IoT) untuk mengoptimalkan operasional armada logistik mereka. “Dengan teknologi ini, kami dapat memantau dan melacak armada kapal secara real-time,” ujarnya.

Tidak hanya di sektor retail dan logistik, Telkom juga menjelajahi kunjungan ke kantor PDAM yang menggunakan Indibiz Energi. Contohnya, PT Tirta Asasta Perseroda di Depok merasa sangat terbantu oleh Antares Smart Water Meter, yang berhasil mengurangi tingkat pemborosan air dari 33% menjadi 20% setiap bulannya.

Selanjutnya, Telkom berkunjung ke lembaga pendidikan yang menggunakan solusi Indibiz Sekolah. Institusi seperti Yayasan Al Azhar Asy Syarif dan SMAN 16 Batam menunjukkan respon positif terhadap penggunaan solusi digital ini, yang diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pengajaran.

Kunjungan Telkom ke pemerintah dan hotel juga menunjukkan komitmen mereka dalam memberikan layanan yang dapat diandalkan. Melalui Indibiz Hotel, manajemen keuangan dan keamanan hotel menjadi lebih terintegrasi dan efisien.

Dalam momen HPN yang lalu, Telkom memberikan apresiasi kepada para pelanggan dan berjanji untuk terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Telkom percaya bahwa pelanggan merupakan inti dari strategi berkelanjutan perusahaan.

Indibiz, yang kini mencakup tujuh sektor industri, hadir sebagai solusi digital bagi dunia usaha. Dengan fokus yang semakin besar pada pasar B2B, Telkom berkomitmen untuk mendampingi pelaku usaha dalam menghadapi tantangan di era digital. Reni Yustiani menyatakan bahwa kunjungan ini bukan sekadar simbolik perayaan HPN, melainkan bagian dari tugas pokok untuk terus mendekatkan diri kepada pelanggan.

“Melalui upaya proaktif ini, kami berharap dapat terus menggali masukan dan melakukan evaluasi untuk pengembangan bisnis yang lebih baik,” kata Reni. Dengan strategi ini, Telkom bakal terus berinovasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan di berbagai sektor industri.

Cek berita teknologi, review gadget dan video Gadgetdiva.id di Google News. Baca berita otomotif untuk perempuan di Otodiva.id, kalau butuh in-depth review gadget terkini kunjungi Gizmologi.id. Bagi yang suka jalan-jalan, wajib baca Traveldiva.id.