GadgetDiva – HERA, platform AI terbaru yang menggabungkan otomatisasi dengan sentuhan manusia, resmi meluncurkan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai sektor di Indonesia. Dengan pendekatan "Human Touch, High Tech," HERA menawarkan layanan berbasis kecerdasan buatan (AI) yang tidak hanya cerdas, tetapi juga empatik. Solusi ini didesain untuk membantu perusahaan mengelola pengalaman pelanggan secara lebih efisien dan efektif, terutama di tengah tantangan operasional yang kian kompleks.

Menurut Joel Djuwadi, Founder HERA, “Kami berkomitmen menghadirkan layanan pelanggan yang lebih efisien tanpa mengesampingkan aspek empati. Dengan analitik HERA, agen AI HERA mampu mengeksekusi keputusan cerdas untuk memberikan layanan berkualitas tinggi secara konsisten.”

Platform HERA bekerja dengan dukungan HEMA, sebuah sistem analitik terintegrasi khusus contact center yang dikembangkan oleh pakar Customer Experience Indonesia, Yuliana Agung, MBA. HERA telah teruji selama lebih dari 25 tahun dan bertindak sebagai Quality Assurance yang memantau berbagai aspek layanan pelanggan, seperti empati, kecepatan respon, akurasi informasi, dan kemudahan navigasi. Melalui pemantauan real-time, HERA memberikan wawasan yang dapat segera diimplementasikan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Sistem ini juga memandu agen AI HERA dalam beradaptasi dengan wawasan terbaru, sehingga mampu menghadirkan layanan yang relevan dan personal. Dengan panduan HERA, agen AI dapat menyesuaikan pendekatannya sesuai kebutuhan spesifik setiap pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Platform HERA dirancang untuk memenuhi kebutuhan sektor-sektor penting di Indonesia, termasuk perbankan, asuransi, keuangan, e-commerce, transportasi, logistik, dan kesehatan. Di sektor-sektor ini, HERA membantu perusahaan dalam mengelola penjualan, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Kemampuan AI untuk mempelajari dan beradaptasi memungkinkan tim layanan fokus pada peran yang lebih strategis, sehingga menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang proaktif dan responsif.

HERA tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga kualitas layanan, menjadikannya solusi yang optimal bagi perusahaan yang ingin memperkuat kepuasan dan keterlibatan pelanggan mereka. Dengan memanfaatkan teknologi AI yang canggih, HERA memungkinkan perusahaan untuk berinovasi dan terus memperbarui pendekatan dalam merespons kebutuhan pelanggan.

Source :gadgetdiva.id

Salah satu keunggulan HERA adalah efisiensi biaya yang ditawarkan melalui otomatisasi. HERA membantu perusahaan mengurangi biaya operasional tanpa mengorbankan kualitas layanan. Teknologi AI-nya mampu mengotomatisasi proses-proses yang umumnya memakan waktu dan tenaga, seperti penyortiran keluhan atau penanganan pertanyaan umum. Dengan demikian, tim layanan dapat mengalokasikan lebih banyak sumber daya ke tugas-tugas yang lebih kompleks dan memerlukan interaksi manusia langsung.

Selain itu, solusi ini memungkinkan perusahaan melakukan penghematan tanpa menurunkan standar pelayanan, bahkan sebaliknya, meningkatkan kualitas dengan menyediakan respons yang lebih cepat dan akurat. Efisiensi biaya ini tentu sangat bermanfaat bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif di pasar yang dinamis dan menuntut pelayanan berkualitas tinggi.

Ke depan, HERA berencana memperluas kapabilitas teknologinya dengan menambahkan fitur dukungan suara, analitik data yang lebih dalam, dan integrasi yang lebih luas dengan perangkat bisnis lainnya. Dengan dukungan fitur-fitur ini, HERA diharapkan mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan lancar, memungkinkan perusahaan untuk lebih dekat dengan pelanggan mereka.

Peningkatan di bidang analitik juga akan membantu perusahaan memahami perilaku pelanggan secara lebih mendetail, sehingga dapat melakukan perbaikan layanan secara tepat dan responsif. Integrasi yang lebih luas juga akan membuat HERA semakin fleksibel dan kompatibel dengan berbagai kebutuhan bisnis, dari skala kecil hingga besar.

Dengan solusi inovatif ini, HERA bertujuan untuk menjadi pionir dalam pengalaman pelanggan berbasis AI di Indonesia. Mengedepankan efisiensi dan empati, platform ini menawarkan nilai tambah yang nyata bagi perusahaan yang ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan mereka secara lebih mendalam.

Cek berita teknologi, review gadget dan video Gadgetdiva.id di Google News. Baca berita otomotif untuk perempuan di Otodiva.id, kalau butuh in-depth review gadget terkini kunjungi Gizmologi.id. Bagi yang suka jalan-jalan, wajib baca Traveldiva.id.