Rufus: Chatbot AI Baru dari Amazon Resmi Diluncurkan untuk Pelanggan di AS

GadgetDIVA - Amazon baru saja meluncurkan chatbot AI terbarunya yang dinamai Rufus, yang kini tersedia untuk semua pelanggan di Amerika Serikat. Meskipun masih dalam versi beta, Rufus sudah siap membantu para pelanggan dengan pengalaman belanja yang lebih canggih. Chatbot ini pertama kali diuji coba pada Februari lalu dan sekarang menjadi bagian dari aplikasi Amazon, meskipun versi web belum tersedia.

Menurut laporan dari Engadget yang dikutip oleh Gadgetdiva, Rufus dirancang untuk mempermudah pelanggan dalam mencari dan memilih produk. Pelanggan dapat meminta daftar produk yang direkomendasikan dan menanyakan informasi spesifik mengenai produk tertentu. Meskipun demikian, pengalaman ujicoba menunjukkan bahwa Rufus terkadang memberikan hasil yang acak dan jawaban yang diambil langsung dari deskripsi produk.

Pelanggan Amazon pasti tahu bahwa deskripsi produk bisa bervariasi dalam hal keakuratan. Beberapa informasi sangat membantu, sementara yang lain mungkin kurang relevan. Namun, karena Rufus terintegrasi dengan akun pribadi pengguna, ia mampu menjawab pertanyaan terkait pengiriman dan detail akun lainnya dengan lebih akurat.

Amazon menyatakan bahwa Rufus telah dilatih menggunakan katalog produknya, ulasan pelanggan, tanya jawab komunitas, dan informasi publik yang tersedia di web. Walau begitu, Amazon tidak mengungkapkan situs web spesifik yang digunakan sebagai sumber informasi publik tersebut, menimbulkan pertanyaan tentang transparansi dan keandalan sumber data.

Dalam prakteknya, Rufus berfungsi sebagai asisten belanja yang dapat diandalkan, meski masih memiliki beberapa kekurangan yang perlu diperbaiki. Misalnya, Rufus belum secara otomatis mencantumkan item yang dipromosikan, dan terkadang referensi silang dengan versi web bisa membingungkan pengguna.

Secara keseluruhan, Rufus menunjukkan potensi besar dalam membantu pelanggan berbelanja dengan lebih efisien dan informatif. Dengan perkembangan dan penyempurnaan lebih lanjut, chatbot ini bisa menjadi alat yang sangat berguna di ekosistem Amazon. Bagi pelanggan yang sering berbelanja di Amazon, Rufus menawarkan pengalaman baru yang layak dicoba, terutama untuk mendapatkan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dengan Rufus, Amazon sekali lagi menunjukkan komitmennya dalam mengintegrasikan teknologi canggih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Langkah ini juga memperlihatkan bagaimana AI dapat diterapkan dalam e-commerce untuk memberikan nilai tambah yang signifikan. Sebagai pengguna, kita dapat menantikan pembaruan dan peningkatan lebih lanjut dari Rufus, yang mungkin akan segera hadir dalam versi web dan menawarkan fitur-fitur yang lebih canggih.